Handelsbetingelser

Leverings- og betalingsinformation
www.bottlehero.dk ejes og drives af Bottle Hero ApS, CVR-nr. 43483986

Bottlehero.dk optræder alene som mellemmand og ikke sælger. Det er samarbejdspartneren, og ikke bottlehero.dk, som leverer varerne. Samarbejdspartneren er ansvarlig for aftalens opfyldelse og er forbrugerens egentlige aftalepart. Se varekortet og ordrebekræftelsen for information om aftalepart.

Udstilling af varer på netbutikken er ikke et tilbud men opfordring til at gøre tilbud. Der er først indgået en bindende aftale, når du modtager en ordrebekræftelse.

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra bottlehero.dk. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem køber og bottlehero.dk.

Betaling af varen
www.bottlehero.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på www.bottlehero.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som vi accepterer.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.
Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. fragt vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.
Når du er klar til at bestille, klikker du på "gå til kassen", hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre dit indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved acceptere og gennemføre betalingen. Herefter går din ordre videre til butikken via www.bottlehero.dk
Pengene bliver først trukket fra dit betalingskort, når varen er afsendt fra butikken.

Hver gang du bestiller en vare igennem bottlehero.dk, sender vi først en midlertidig ordrebekræftelse på at vi har modtaget din ordre. Når butikken accepterer din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til dig som kunde og en ordre ned til den butik, du køber varen fra, som efterfølgende pakker din vare og sender den afsted til dig.

For at optimere købsoplevelsen på bottlehero.dk sender vi løbende e-mail invitationer ud til kunder til at anmelde os på Trustpilot, efter de har handlet hos os.

Løbetid og opsigelse/ændring  (Kun abonnementer):
Alle abonnementer fornys automatisk og løber således, indtil de opsiges. Du kan opsige eller ændre dit abonnement uden begrundelse. Du kan også vælge at springe en levering over.

Bemærk, at abonnementer skal opsiges inden d. 20. i måneden for at udløbe i den indeværende måned. Opsiges et abonnement efter d. 20. i en måned, løber abonnementet til og med måneden efter.

Øvrige ændringer i dit abonnement skal også foretages inden d. 20. i måneden for at træde i kraft for den efterfølgende måned.

Vi forbeholder os retten til at opsige dit abonnement til enhver tid, f.eks. hvis du misligholder din betaling. En sådan opsigelse vil ske ved fremsendelse af meddelelse til den e-mail adresse, du har angivet ved din tegning af abonnementet.

Såfremt vi ændrer prisen eller betingelserne for dit abonnement, vil du blive adviseret i god tid med mulighed for at opsige dit abonnement, før ændringen træder i kraft. Advisering vil ske ved fremsendelse af meddelelse til den e-mail adresse, du har angivet ved din tegning af abonnementet.

Prissætning og tilgængelighed
Vi gør vores bedste for at sikre korrekt information, produktbeskrivelser og priser på vores hjemmeside. Vær venligst opmærksom på at vi modtager denne information fra vores Bottle Hero-partnere og der kan være situationer, hvor fejl kan forekomme.

Hvis vi opdager prisfejl på et produkt, du har bestilt, vil vi sørge for at reagere på dette og underrette dig hurtigst muligt på vegne af vores Bottle Hero-partner og give dig mulighed for enten at bekræfte din ordre til den korrekte pris eller annullere din ordre. Hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig, vil din ordre blive annulleret. Hvis du beslutter dig for at annullere din ordre, som du allerede har betalt, vil vi straks refundere beløbet.

Fragt og Porto
Forud for alle transaktioner på bottlehero.dk gives muligheden for at vælge gratis levering til et valgfrit opsamlingssted ved samlet køb for over 599 kr. Ved køb på 599 kr. eller derunder, pålægges et leveringsgebyr på 39 kr. til pakkeshop og 59kr. til hjemmelevering.

Der gives imidlertid også mulighed for køb over 599 kr. at vælge hjemmelevering mod en tillægspris på 39 kr. Vælges dette alternativ leveres forsendelsen direkte til leveringsadressen.

Tilmelding af nyheder fra Bottle Hero
Ved at tilmelde dig nyhedsbrevet og/eller SMS service, giver du samtykke til, at Bottle Hero ApS må sende dig markedsføring pr. e-mail, SMS og MMS vedrørende produkter, der markedsføres og sælges direkte af Bottle Hero, herunder øl, vin, spiritus, glas, krus, tilbud, udsalg, konkurrencer, events samt andre lignende markedsføringstiltag. Du giver ligeledes samtykke til at modtage servicemails om afbrudte bestillingsforløb. Du kan altid afmelde dig vores nyhedsbrev eller SMS service.

Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra bottlehero.dk anses for sket, når kunden har fået varen udleveret. Dette betyder, at varerne sendes indenfor maksimalt 3 hverdage efter modtaget ordre. Levering på købers adresse i Danmark vil derfor normalt ske indenfor 5 hverdage. Oplyste leveringstidspunkt er vejledende og kan således fravige.

Reklamation
OBS: Eftersom bottlehero.dk ikke er aftalepart, så skal alle reklamationer går igennem forhandleren af varen. Du kan se på din ordrebekræftelse, hvem der er aftalepart. Alternativt kan du henvende dig til os, og vi vil sætte dig i forbindelse med din aftalepart.

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

En reklamationssag er en sag mellem dig og forhandleren. Vi vil formidle kontakten men er uden ansvar for varens mangler. Du skal kontakte os og reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@bottlehero.dk eller kontaktformularen på hjemmesiden.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Ved returnering af varen, bedes du samtidig, så detaljeret som muligt, oplyse, hvad problemet er.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger, I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan opkræve dig et beløb på op til 150 kr. for undersøgelse af varen.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

14 dages fortrydelsesret
Når du handler på nettet og hos www.bottlehero.dk har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Det er din aftalepart, som varetager fortrydelsessager. Vi hjælper blot med at tilbyde en returlabel.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

Hvis din fortrydelsesret er udløbet og du nægter modtagelse eller ikke afhenter varen i pakkeshop, skal du betale for varen. Det kan f.eks. være, hvis du ikke længere har fortrydelsesret på et abonnement. Er vareren returneret, vil du blive opkrævet fragtomkostninger for at få varen fremsendt igen.

Returnering
Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til den butik, som har sendt varen i første omgang.
Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil butikken modtager den. Gem derfor altid kvittering for afsendelse samt track and trace nummer.

VIGTIGT:Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os, retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din varer retur.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Alkohollovgivning
Bottlehero overholder den danske lovgivning omkring salg af alkohol.
Derfor kan personer under 18 år ikke købe varer hos Bottle Hero der har stærkere alkohol over 16,5%.

Uafhentede pakker:
Hvis vi modtager en pakke, som ikke er blevet afhentet, forbeholder vi os retten til at debitere dig for omkostninger herfor.

Lov og værneting
Køb af varer på www.bottlehero.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice via e-mail info@bottlehero.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark naevneneshus.dk

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - https://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: info@bottlehero.dk