Refusion & returnering
Her finder du information om fortrydelsesret, returnering, reklamation og refusion hos Bottle Hero.
14 dages fortrydelsesret
Når du handler hos Bottle Hero, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen. Herefter skal varen sendes retur hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Ønsker du at returnere en vare?
Fortryd dit køb
Her skal du angive dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet.
Sådan returnerer du
Bottle Hero samarbejder med uafhængige specialbutikker, og varen skal derfor returneres til den partnerbutik, der oprindeligt har sendt den. Du modtager de nødvendige oplysninger i forbindelse med din returnering.
Som udgangspunkt sker returnering for egen regning, medmindre andet er aftalt.
Sørg for, at varen er forsvarligt pakket. Du har ansvaret for pakken, indtil partnerbutikken har modtaget den, så husk at gemme din kvittering for afsendelse samt eventuelt track & trace-nummer.
Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber.
Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan det betyde, at du kun får en del af købsbeløbet tilbage. Manglende original emballage kan også medføre en værdiforringelse, og vi anbefaler derfor, at varen returneres i original emballage, når det er muligt.
Reklamation
Har du modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, er du velkommen til at kontakte os.
Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet så grundigt som muligt, og vedhæft gerne tydelige billeder af varen og eventuelle skader. Gem både varen og emballagen, indtil du har været i kontakt med vores kundeservice.
Når din reklamation er modtaget, gennemgår vi sagen og informerer dig om de næste skridt.
Refusion
Når din returnering eller reklamation er behandlet, tilbagebetales beløbet til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.
Det tager i gennemsnit 7–10 hverdage at behandle en refundering. Du modtager en bekræftelse på e-mail, når din returnering eller reklamation er behandlet, og refunderingen er gennemført.
Har du betalt med kredit- eller debitkort, kan der gå yderligere 1–5 hverdage, før beløbet er synligt på din konto.
Ved brug af fortrydelsesretten refunderes den almindelige leveringsomkostning også. Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke. Eventuel værdiforringelse, som du hæfter for, kan blive fratrukket beløbet.
Vil du fortryde dit køb?
Du kan starte din returnering på siden Fortryd dit køb.
Har du brug for hjælp?
Har du spørgsmål til returnering, reklamation eller refusion, er du velkommen til at kontakte Bottle Heros kundeservice på info@bottlehero.dk eller +45 61 10 10 27.
Telefonen er åben på hverdage kl. 10–14.