Ofte stillede spørgsmål

Der kan gå op til 3 hverdage fra du har bestilt din vare, til du modtager en leveringsbekræftelse med et link til sporing af din ordre.

Bemærk! Hvis du har bestilt flere varer, vil du muligvis modtage flere leveringsbekræftelser, da nogle varer bliver sendt i separate pakker og fra forskellige butikker.

Har du brug for yderligere hjælp?
Har du yderligere spørgsmål eller er der gået mere end 4 hverdage, uden at du har modtaget en leveringsbekræftelse, så kan du altid kontakte vores kundeservice via mail her eller på telefon +45 61 10 10 27.

Der går gennemsnitlig 1-5 hverdage, fra du placerer en ordre til dine varer bliver afsendt fra butikkerne. Det er nemlig ikke alle fragtfirmaer, som leverer pakker i weekenden og på helligdage.

Bemærk! Hvis du har bestilt flere varer, er der mulighed for, at de vil blive sendt i separate pakker og fra forskellige butikker. Herved kan de yderligere godt risikere at dukke op på forskellige dage.

Har du brug for yderligere hjælp?
Har du yderligere spørgsmål, så kan du altid kontakte vores kundeservice via mail her eller på telefon +45 61 10 10 27.

Der er mulighed for, at du vil modtage din pakke med forskellige fragtfirmaer, det kunne være DHL Express, Post Nord, GLS eller UPS. Du vil altid få besked om hvilket fragtfirma, som din ordre eller dine varer bliver sendt med.

Levering til Pakkeshop
Denne metode er gratis på alle ordrer. Har du valgt denne metode til levering, så vil du modtage besked på sms og/eller email så snart pakken kan afhentes. Du skal blot medbringe pakkenummer samt billede ID for at hente den.

Levering til Privat eller Firma adresse
Denne metode er gratis på alle ordrer. Du vil modtage besked på sms og/eller email så snart pakken er på vej til levering.

Vi samarbejder med de bedste verificerede vinbutikker for at kunne tilbyde dig et bredt udvalg af varer. Da din vare kan være på lager hos flere af vores partnerbutikker, kan vi ikke på forhånd angive, hvor din ordre vil blive sendt fra. 

Når din ordre er ved at blive klargjort til afsending, vil du modtage en bekræftelsesmail med forsendelsesoplysningerne.

Hvis du har bestilt til hjemmelevering og du ikke er hjemme, afleveres pakken typisk til et nærliggende pakkeshop-udleveringssted, og du modtager en notifikation. Præcis procedure fremgår af din track & trace-mail.

Bottle Hero samarbejder med lokale butikker. Det betyder, at hvis du har bestilt flere varer på den samme ordre, vil der være mulighed for, at de bliver sendt i separate pakker og fra forskellige butikker.

Åh nej! Vi er meget kede af at vi har leveret den forkerte vare til dig.

Hvis du har modtaget en anden vare end du bestilte, så kontakt vores kundeservice via mail her eller på telefon +45 61 10 10 27.

Åh nej! Det er selvfølgelig noget der skal løses så hurtigt som muligt!

Hvis du har bestilt flere vare på sammen ordre, er det helt almindeligt at varerne sendes individuelt fra forskellige butikker, og leveres på forskellige tidspunkter.

Først skal du sikre dig at tage billeder af emballagen du har modtaget pakken i.
Vi får måske brug for dette, hvis vi skal i kontakt med leveringsfirmaet.
- Et billede af pakken fra hver enkelt side
- Et billede hvor det pakkelabel der sidder udenpå pakken er synligt på pakken.
For at være sikker på at vi kan hjælpe dig med at finde ud af hvad der er sket, er det vigtigt at du gemmer emballagen indtil sagen er løst. 

Dernæst, må du meget gerne kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, dette gør det lettere for os at hjælpe dig med at løse det.

Herefter vil vi undersøge hvorfor produktet ikke var i din pakke og finde en løsning. Vi skal nok sørge for at give dig opdatering så ofte som muligt.

Du kan kontakte vores kundeservice via mail her eller på telefon +45 61 10 10 27.

Da vi samarbejder med fysiske butikker, så kan det desværre ske, at din vare bliver solgt i den fysiske butik samme tid, som du har lagt din ordre på Bottle Hero.

Hvis det sker, så vil du modtage besked omkring dette via email og vi trækker naturligvis ikke pengene fra din konto.

Kontakt os hurtigst muligt via vores kundeservice her eller på telefon +45 61 10 10 27.

Forudsat varen endnu ikke er afsendt, så kan vi hjælpe med at tilpasse ordren, hvis der skulle være ændringer.

Vi kan også rette evt. tastefejl i navn, e-mail, telefonnummer eller adresse.

Vi er kede af, at der var et eller flere produkter på din ordre vi ikke kunne levere.

Da varer bliver sendt fra specialbutikker, når du handler på Bottle Hero kan det af og til ske, når en vare sælges i den fysiske butik i samme øjeblik som du afgav din ordre.

Hvis dette sker, vil du altid få besked hurtigst muligt via e-mail eller telefon inden ordren annulleres.

Alle produkter er verificeret og fagligt kuraterede af de bedste specialbutikker. Bottle Hero samarbejder kun med professionelle specialbutikker.

Da vi er en platform som består af uafhængige butikker, ved vi desværre ikke hvornår eller om et bestemt produkt kommer tilbage på lager.
Alle vores partnere opdatere ofte deres lager med både nye og gamle vare, så hold øje på siden!

Vi beklager, hvis du har modtaget en beskadiget vare.

Hvis du fortsat er inden for den 14-dages fortrydelsesperiode, er vores kundeservice klar til at hjælpe dig med en løsning. For at starte processen bedes du oplyse dit ordrenummer, en grundig beskrivelse af fejlen, samt tydelige fotos, der viser problemet, og kontakte os her eller på telefon +45 61 10 10 27.

Hvis de varer, du har købt, viser sig at være defekte eller ikke ser ud eller fungerer som reklameret med, bedes du venligst åbne en reklamation via formularen under "Refusion & Returnering" som kan findes i bunden af hjemmesiden.

Når du har udfyldt formularen, vil din reklamation blive gennemgået, og du vil modtage en e-mail, der informerer dig om de næste skridt.

Vi holder dig opdateret så ofte som muligt, og når din reklamation er blevet gennemgået, vil vi give dig et skøn på, hvornår du kan forvente, at den er løst.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
- MobilePay
- Dankort
- VISA
- MASTERCARD
- Google Pay
- Apple Pay

Det tager i gennemsnit 7-10 hverdage at behandle en refundering. Vi sender en bekræftelse til dig på mail, så snart din returnering/reklamation er behandlet og refunderingen er sket!

Hvis du har betalt med Kredit- eller debitkort, kan det tage yderligere 1-5 hverdage før beløbet vil være synligt på din bankkonto.

Hvis du har været så heldig at modtage en rabatkode eller et gavekort til Bottle Hero, og du ønsker at bruge den på en ordre er alt du skal gøre at tilføje koden i feltet"Tilføj rabatkode eller gavekort" under betaling.
Når du har indtastet koden skal du klikke"Brug", efter dette vil rabatten være synlig i betalingsoversigten.  

JA! Først, skal du bestille gavekortet til den værdi du ønsker. Derefter sender vi dig en email hvori dit e-gavekort vil være vedhæftet. 

Det er helt op til dig om du blot vil videresende gavekortet til den heldige modtager, eller du kan printe gavekortet ud i både A4 og A5 format. 

Du kan finde gavekort her.

På Bottle Hero kan du shoppe direkte fra de bedste uafhængige specialbutikker, samlet på en platform.

Den hurtige stigning af online shopping er en udfordring for både store og små fysiske butikker, som ikke kan konkurrere med store internationale webshops. 

Bottlehero.dk gør det muligt for uafhængige butikker at sælge deres produkter online hurtigt og nemt. Dette giver os mulighed for at give jer det bredeste sortiment af premium vin, øl og spiritus, for en mere personlig shopping oplevelse.

Alle ordre placeret på Bottle Hero sendes ud til vores partner butikker, som klargøre og pakker produkterne med kærlighed til hver enkelt kunde.

Udvalget er kurateret fra nogle af de mest interessante uafhængige huse og spe-
cialiserede vinbutikker i verden. I stedet for at navigere i tusindvis af flasker samles
sortimentet omkring klare anbefalinger, der gør det overskueligt at finde den vin,
der giver mening til middagen, aftenen eller anledningen.

Anbefalingerne kommer fra uafhængige sommelierer, der hører blandt de bedste i
verden. Mennesker der arbejder med vin hver dag og ved, hvad der fungerer i glas-
set. De udvælger flasker, der fortjener opmærksomhed, forklarer forskelle og peger på de vine, der giver mening lige nu.

Guides og anbefalinger er en fast del af universet. Nogle samler vine omkring en
sæson eller en anledning. Andre forklarer druer, områder og stilarter. Fælles for
dem er, at de gør det lettere at finde frem til noget, der smager godt.

Når du placere en ordre på Bottle Hero, sender vi din ordre ud i vores netværk af uafhængige butikker, som vi samarbejder med. Butikkerne behandler så din ordre indenfor 48 timer, hvorefter du vil modtage en ordrebekræftelse.

Din ordre er pakket og sendt med omhu, direkte fra butikken til dig indenfor 1-5 hverdage. Hvis du har bestilt flere produkter på samme ordre, kan det ske at produkterne afsendes individuelt fra forskellige butikker.

For at handle hos Bottle Hero skal du være fyldt 18 år.

Når du går til kassen, bliver du bedt om at bekræfte din alder via MitID. Verificeringen foregår i et sikkert separat vindue og tager kun et øjeblik. Når din alder er bekræftet, kan du fortsætte direkte til betaling.

MitID-verificeringen bruges udelukkende til at sikre, at vi overholder dansk lovgivning om salg af alkohol til personer over 18 år.

Vi er glade for at du har fundet noget du kan lide.

1) Gå til det produkt du vil at købe og tryk "Læg i kurv"

2) For at færdiggøre ordren og komme videre til betaling skal du klikke på kurven fundet i det øverste højre hjørne, og klikke boksen "Jeg accepterer handelsbetingelserne samt bekræfter, at jeg er over 18 år." og derefter "Gå til kassen"

3) Bekræft du er over 18 år med MitID for at komme igennem til betaling.

4) Udfyld levering og adresse detaljer.

5) Vælg den leveringsmetode du ønsker at benytte.

6) Vælg den betalingsmetode du ønsker at benytte.

7) Kort efter du har betalt din ordre, vil vi sende dig en email som bekræfter at din ordre er gået igennem i systemet og afventer at blive behandlet af en af vores butikker.

Har du spørgsmål, eller er der noget, vi kan hjælpe med?

Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig med alt fra produkter og bestillinger til levering, returnering eller reklamation. Du kan kontakte os via vores kundeservice her.

Vores telefon +45 61 10 10 27 har åben mellem 10 og 14 alle hverdage.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt, så du får den hjælp, du har brug for.

Sommelierne på Bottle Hero er certificerede fagfolk med uddannelse fra anerkendte restauranter og institutioner. De er uafhængige, der anbefaler vine og guider til det rette køb på platformen.

Sommelierne bruger deres erfaring og store viden til at anbefale og guide dig igennem det uendelige store udvalg, der findes inden for vin og spiritus.

Find sommeliernes anbefalinger her.

Sommelierne har mulighed for at tilføje deres egen vurdering til hver vin.

Overordnet vurdering:
Angives på en skala fra 90 til 100 og er med til at placere vinens kvalitet i en international kontekst.

90-91 point: God vin med tydelig karakter.

92-93 point: Meget god vin. Ren, kompleks og velafbalanceret.

94-95 point: Fremragende vin med overlegen karakter og stil.

96-97 point: Exceptionel vin af dyb og sjælden kvalitet.

98-100 point: Ikonisk vin af historisk betydning.

Value for money:
Vurderes på en skala fra 1 til 5 og sætter vinens kvalitet i forhold til prisen.

1 - Premiumpris - Et luksuriøst køb med markant prismærkat.

2 - Over markedspris - Højere prisniveau end gennemsnittet i sin kategori.

3 - Fair pris - Prisen afspejler kvaliteten

4 - God værdi - Leverer mere kvalitet end prisen antyder.

5 - Exceptionel værdi - Overpræsterer markant i forhold til prisen.